Отзывы о страховой компании Ренессанс

Отзыв: + 0 -

Компания Ренессанс мне понравилась. Всегда при отправке на сервис всё делали в срок и в полном объеме. Ремонт производился у официального дилера, все дополнительные согласования были получены и ремонт по ходу дополнен. Комиссар приезжал, когда договаривались. Единственно долго собирались документы, но меня это не сильно напрягало. В общем я лично доволен.

Отзыв: + 0 -

08 Апреля 2010г. произошло ДТП, наезд на препятствие (не справился с управлением). Пострадал застрахованный а/м ВАЗ-217230. Застрахован по КАСКО в ООО «Группа Ренессанс Страхование» (далее Страховщик).

Автомобиль брался в кредит (СБ РФ (далее Банк)), а потому к Страховому договору было составлено трехстороннее доп.соглашение (далее Соглашение).

Согласно п. 11.2.2 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств, утвержденным Приказом Ген.Директора ООО «Группа Ренессанс Страхование» №34 от 14 Марта 2008г. (далее Правила), о ДТП было незамедлительно сообщено в ГИБДД.

11 Марта 2010г. согласно п. 11.2.3 Страховщику было подано письменное заявление. А так же предоставлены подлинники или надлежащим образом оформленные копии документов, указанные в пунктах 11.2.4 и 11.10.4 Правил.

Согласно п.11.4 Страховщик в течение 15 рабочих дней, считая с даты получения от Страхователя всех необходимых документов и исполнения обязанностей, предусмотренных п.п. 11.8, 11.10, 11.24, 11.26, 11.30, 11.39, 11.43, 14.2 Правил, обязан:

1. рассмотреть письменное заявление Страхователя о событии, имеющем признаки страхового случая и полученные от него документы по существу;

2. принять решение о признании или не признании события страховым случаем.

Указанный срок истек 01 Апреля 2010г. Но решения Страховщиком принято не было. При подаче заявления 02 Апреля 2010г. по факту ненадлежащего исполнения договора страхования, получил ответ, что в ряду «необходимых документов» является письменное уведомление Банка. При этом, указать пункт Правил и/или Договора страхования, регламентирующий обязательность уведомления, сотрудник Компании не смог, ссылаясь на «внутренние документы». Можно предположить, что он имел ввиду п. 11.10.4.3 Правил, в котором сказано, что Страхователю необходимо передать Страховщику «иные документы, запрошенные Страховщиком, необходимые для принятия решения о признании события страховым случаем и размере страхового возмещения». Но, связи между уведомлением Банка и принятием решения не просматриваю ни с логической точки зрения, ни с правовой.

Обращаясь к п.1 Соглашения читаем, что «выплата страхового возмещения по Договору страхования осуществляется по письменному уведомлению Банка». В тоже время в Правилах п.11.5 указано, что «если договором страхования не предусмотрено иное, Страховщик производит страховую выплату в течение 7 рабочих дней со дня утверждения Акта о страховом случае». Т.е. уведомление Банка не является необходимым для принятия решения о страховом случае.

После подачи заявления от 02 Апреля 2010г. 06 Апреля 2010г. страховщик уведомляет меня о «вынужденности увеличить сроки рассмотрения убытка» (т.е. долгие процедуры почтовых рассылок, плюс 15 рабочих дней, с момента получения Страховщиком всех документов, а это в сумме не меньше1.5-2-х месяцев), в то время как решение должно быть принято пятью днями ранее. А потому считаю увеличение сроков рассмотрения не отвечающим Договору страхования и Правилам.

В итоге вердикт: Страховщик прилагает все усилия, что бы максимально создать трудности клиенту, по возможности продлить срок оплаты или вообще не платить, как получилось при моем первом страховом случае. Когда страховщик воспользовался моим не знанием «назубок» Правил, и отказал в выплате. В то время, как при сообщении о событии оператор не в полной мере ответил на вопрос о моих действиях по случаю. Т.е. умышленно, либо по незнанию умолчал критичную информацию.

Возвращаясь к сотрудникам, могу утверждать, что они сами не знают Правил, т.к. наученный горьким опытом первого случая, вытаскивал информацию из них клещами. На 90% моих вопросов ответить не смогли, и каждый раз уходили консультироваться. Возвращаясь показывали пункты правил. На вопросы же о письме из Банка ответ был простой «Письмо нужно, потому что нужно. В правилах показать не можем, в договоре тоже».

Так же забавна процедура рассмотрения претензий. При подаче было объявлено, что рассмотрят в течении 10 дней. После звонка по истечению срока – 15 дней. После вторичного звонка по истечению 15 дней – 30 дней (на данный момент 30 дней еще не истекло). Звонки по телефону в службу контроля качества: сообщают, что разбор заявления, переданного по телефону рассматривается в течении 5-ти дней. Заявлял дважды. Прошло 1.5 и 2.5 недели после первого и второго. Ответа нет.

Это не та страховая компания, куда посоветовал бы идти страховаться. Время дороже.

З.Ы. Слоган компании (висит в офисе) «мы экономим ваше время».

Отзыв: + 0 -

Очень грустный опыт общения с Ренессанс, период действия КАСКО - апрель 2009-апрель 2010... Не буду загружать подробностями, но абсолютно та же ситуация при возникновении страхового случая, что в вышеописанных случаях. Звонить приходилось постоянно, так как надеяться на выполнение оговоренных сроков не приходилось. Ни разу не общалась с лицом, которое \\\"действительно рассматривает дело\\\": то вышел, то заболел, то в отпуске...Когда все мыслимые и немыслимые сроки рассмотрения выходили, оказывалось, что нет какой-то бумажки, чрезвычайно важной при рассмотрении дела...Вобщем, просто ужас... В итоге, из 3 страховых случаев ни по одному не было выплат!!! Зато когда подошел срок окончания действия договора очень милая девушка не забыла мне позвонить и предложить пролонгацию договора, и как БЕЗУБЫТОЧНОМУ :-))))) клиенту предложить даже скидку)))

Вобщем, если у вас много лишних денег и вы эмоциональный мазохист - добро пожаловать в клиенты Ренессанса)))

Отзыв: + 0 -

компания которая постоянно находит СОВЕРЩЕННО ТУПЫЕ И НЕ ОБОСНОВАННЫЕ причины для сокращения или вовсе полного не погашения своих финансовых обещаний.

ВСЕ В СУД! Я скоро уже иду, благо Юристы грамотные есть!!!

Отзыв: + 0 -

10 ноября 2008 года я застраховала свой новый автомобиль Audi Q -7, в вышеупомянутой компании.. Договор страхования № 001АТ-08/67065 от 10 ноября 2008 года: Страховые риски – хищение/угон, ущерб, с условием облуживаеия только у официального дилера ( отдельные денежки за это взяли – ох молодцы) Страховая сумма 5 940 000 руб., Страховая премия 163 427 руб. Срок страхования с 12 часов 00 минут 10 ноября 2008 года по 23 час 59 минут 09 ноября 2009 года. 05.08.09 г. в результате дорожно-транспортного происшествия был причинён ущерб моему автомобилю ( бампер и капот – ничего серьезного) , получила направление на ремонт в СТОА Автоцентр “Планета”, в лице ООО “Грандис”. Машину пообещали в течении 4-х дней сделать… шли недели… все это время мня отказывались пускать в рем. зону, что бы посмотреть, что там происходит с моей красавицей ( машиной)….через 1,5 месяца, наконец то позвонили и сказали – забирайте…. Приехав за машиной я обнаружила разобранный автомобиль с совершенно другим ( не от моей машины) бампером и с капотом покрашенным в другой цвет и 2-х узбеков не разговаривающих по русски, сервис к Ауди отношения ни какого не имеет, машина по сей день не отремонтированна… на все мои официальные письма в Ренессанс ответа нету …. Да буду судиться… куча денег и времени……Обидно, эти мошенники до сих пор работают…… Компания ЖУЛИКОВ. Ни в коем случае страховать у них даже велосипед нельзя!

Отзыв: + 0 -

Сочувствую вам уважаемые друзья,кто столкнулся с компанией \\\\\\\"Ренессанс страхование\\\\\\\",компания не может быть нормальной,если там работают психически нездоровые люди,страдающие манией сутяжничества. Ругаются они профессионально,интересно на рабочем месте такие люди как Кукушкина Ксения,ведут себя также по хамски ,как в магазине,на почте,в сберкассе,в поликлинике?

Отзыв: + 0 -

компания не дорожит своими клиентами.занимается отговорками,создаёт искусственные барьеры,только бы не платить.Господа подумайте сколько клиентов вы теряете.моё дело длится с14.07.2009года.

договор№ 001 АТ-09\36396.как вы думаете сколько моих знакомых зная о моей истории не будут у Вас страховаться.В последнем вашем ответе вы пишете,что ждёте ответа от прокуратуры,а если не дождётесь то что я должен делать? Я же не в прокуратуре страховался а у ВАС.И не занимайтесь отписками а дайте конкретный ответ.Я желаю ВАМ господа СОБКО,РАЙКОВ,ЭЙДИС оказаться в моей ситуации,что бы и ВЫ когда нибудь столкнулись с таким наплевательским отношением к ВАМ.

Отзыв: + 0 -

Хочу заметить, что большинство отритцательных отзывов о Ренессансе из регионов. Возможно там дела с выплатами и обстоят плохо, а про работу ренессанса в Москве отзывов мало. И то, я уверенна пишут только конкуренты из других страховых.

Мой страховой случай произошел 09.01.10 в меня въехала девушка на геленвагине. От удара мою машину отбросило на стоящего впереди бамбилу на пятнадцатой, который решил кого то подвезти. Я успела затормозить а гелик нет. Приехал комиссар все отфоткал. Потом я неделю читаю эти дурацкие отзывы и просто рыдаю от осознания что моя машина разбита, не по моей вине, а мне еще и не чего не выплатят) Потом через неделю после аварии звоню в СК, а мне говорят что ничего из документов не собрано. Потом я сама еду на группу разбора, беру справеи из гаи и еду сама на дербеневскую. Там заставляю найти менеджера мои документы, отдаю справки из гаи и жду, скрестив пальцы, 15 рабочих дней. Пересчитали мне все наверно через 7-9 дней, но этой суммы не хватало, так как не были учтены скрытые повреждения. Звоню вызываю независимого эксперта из ренессанса. Эксперт приезжает через 4-5 дней в сервис фоткает разобранную машину все записывает. Жду неделю окончательной калькуляции. Звоню, меня сумма устраивает девочка оператор говорит что перечисляю деньги в течении 3-6 рабочих дней. Проходит 3 рабочих дня наступают праздники 4 дня...жду...(Машина разобрана в сервисе 3 недели стоит, сервис дергает меня, и требует деньги на покупку жестянки.) звоню сегодня утром в 11-00, мне говорят что из-за суммы больше 100 т.р. перечесление выплаты может затянуться на месяц. Я опять в слёзы! Тут то, думаю, отзывы были не напрасны и что денег мне на видать, и что еще они тянуть будут скольео им угодно. В 15-00 мне приходит смс что деньги перечислены!!! Вывод: оператоты не особо обученны и часто дезенформируют клиентов и орать на них не нужно. Нужно самому привозить документы и уточнять все по срокам. А отзывы пишут только те у кого все плохо. Тем же кому все выплачивают и писать то ничего не нужно, а зря. Хотелось бы, что бы все говорили друг другу спасибо! А не только плевались желчью и писали гадости. Лично я переживала больше не из-за аварии, а из-за отзывов и заведомо накручивала себя ужасными мыслями. Ренессансу огромное, искреннее спасибо!

Отзыв: + 0 -

\"Автолайн-Сервис\", перекресток Револиции и индустриального проспекта,точный адрес не помню.

Автосервис вызывает противоречивые чувства:

так как помещение по всей видимости снимается в аренду,то косметическим ремонтом никто не озабочен,очень похоже на какой то ремонтный цех советской эпохи.Честно говоря если бы не реклама соседа,сам я навряд ли заглянул в подобное место))

Мне нужно было поменять ремень ГРМ на киа спектре,я обзвонил несколько мест,но как-то цена не устраивала,да и знакомых не было,а там мне озвучили ценник в 2500,что мне показалось довольно разумно.В итоге я согласился,сделали за 2-3 часа.Послушали двигатель,сказали шумит подшипник генератора,но менять сказали еще рано.Оказались правы я уже 12000 проехал и все нормально.Еще красил там крыло и капот с небольшой рихтовкой,мне зарядили за все 9000 рублей,сначала я не согласился,но потом узнав средний по городу ценник,вернулся)Качеством в целом остался доволен,хотя прошло еще 3 месяца. Друзья смотрели,сказали покрашено качественно,хотя я в этом не очень разбираюсь.

В заключение,могу сказать.Что несмотря на неприглядный внешний вид автосервиса, делают там достаточно качественно и недорого.А самое важное,что не пытаются «разводить».после меня туда обращалась моя подруга сущая блондинка,так даже с ней обошлись по человечески)

я туда и друзей теперь отправляю.Как я понимаю место у них не очень проходное и рассчитывать они могут только на постоянных клиентов,поэтому в качестве работ очень заинтересованы)Я так понимаю они делают основные вид работ,слесарка,кузовня,малярка. Крутые тачки в такое место наверное не поедут. А вот машинам попроще в самый раз.

вот такая история,никогда нельзя судить по внешнему виду...

телефон 8-901-313-33-60,это рабочий телефон максима, мастера СТО.

Отзыв: + 0 -

Застрахован по КАСКО в СК "Ренессанс страхование" в Екатеринбурге, полис №006АТ-09/05375. Начнем с того, что меня обманул агент страховой при заключении договора. Одно из обязательных условий выбора страховой для меня - это возможность решать вопросы, возникающие по страховым случаям в родном городе. Агент эту возможность подтвердил. На деле же оказалось, что по страховому случаю можно обращаться только в офис в областном центре (Екатеринбург) в 50 км. от моего места проживания. Далее, 30.09.09 на парковке недалеко от торгового центра произошел страховой случай при неизвестных мне обстоятельствах. Выйдя из ТЦ, я обнаружил, что кто-то въехал в заднюю часть моей Калины универсала, повредив бампер и замяв дверь задка. Я сдал все документы в СК, представитель независимой экспретной организации осмотрел мой автомобиль, но с актом осмотра меня не ознакомили. Проходит 15 дней, я звоню и выясняю, что за эти повреждения по калькуляции мне полагается выплата 7 644р (напомню, в хлам измят бампер и приличных размеров вмятина на двери, саму дверь заклинило, т.е. надо менять бампер, рихтовать дверь и все это красить, авто - Лада Калина универсал). В нескольких ближайших автосервисах мне оценили затраты на ремонт примерно в 20-25 тыс. руб. Я приехал в СК с заявлением предоставить мне копии документов: акта осмотра и калькуляции и обнаружил следующую вещь: в акте осмотра, например, отмечено, что бампер подлежит замене, в калькуляции же отмечен его ремонт. На мой вопрос, а какого черта так получилось, менеджер отдела урегулирования убытков начал лепетать, что акт осмотра - это не акт осмотра, а направление в автосервис, короче нес полную лабуду. Похоже, в моем деле фигурирует еще один акт осмотра, более выгодный для СК, составленный в мое отсутствиеи с которым меня не желают знакомить. Т.е. получается, что если я выберу в качестве возмещения ремонт на СТОА страховщика - мне заменят бампер, а если выберу выплату по калькуляции - то посчитают его ремонт. МАРАЗМ!!! На мои требования переоценки ущерба в независимой экспертизе предложил дать направление на ремонт в их сервисе, кстати, это единственный сервис на полуторамиллионный Екатеринбург и кучу городов-спутников, в который они направляют на ремонт отечественные автомобили. Центр контроля качества - вообще отдельная история. Эта структура создана для того, чтобы тянуть время. Я звонил туда несколько раз по одному и тому же вопросу, по одному страхвому случаю и каждое мое обращение рассматривалось в течении 5 рабочих дней, в результате ни на один заданный мною вопрос я не получил конкретных ответов, одна вода. На оставленный мной отзыв на другом сайте я получил откровенную отписку о том, что оценка осуществяется по среднерыночным ценам и в случае обращения в дорогой сервис стоимость ремонта может быть выше чем страховая выплата. Господа из Центра контроля качества, я это прекрасно понимаю, но я обращался в разные СТОА, начиная о гаражного сервиса и заканчивая дилером АвтоВАЗа и минимум, что мне насчитали за ремонт - 20 тыс. руб. Откуда вы берете эти среднерыночные цены, котрые в 3!!! раза ниже реальных? Наверно с потолка. Вобщем, тянуть кота за хвост мне надоело, и я обратился в независимую экспертную организацию. На первичном осмотре эксперт в дополнение к перечисленым повреждениям обнаружил замятие правого лонжерона моего автомобиля и повреждение пола багажника. Почему этого "не заметил" "независимый" эксперт при СК думаю понятно. Сейчас жду результатов повторной экспертизы, потом буду писать досудебную претензию, которую скорее всего проигнорируют. Тогда буду обращаться в суд. В общем, дузья, если вам дороги нервы, время и деньги - никогда не страхуйтесь в РенеССАНСе - кинут.